الاستبدال والاسترجاع

يُقبل طلب الاستبدال خلال 3 أيام من الاستلام بشرطين:

أولاً — سبب واضح ومقبول:

• وصول منتج مختلف عمّا طُلب

• عيب مصنعي موثَّق بالصور (تسرّب، كسر، خلل)

لا يُقبل الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو الرغبة في تجربة عطر آخر حيث أن مواصفات كل عطر موضحة بشكل كامل

يحتفظ المتجر بالحق في مراجعة كل طلب والتحقق من مطابقته للشروط قبل الموافقة.

• المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو النقص
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام من طرف العميل
• الطلبات التي تجاوزت 3 أيام من تاريخ الاستلام الفعلي
• منتجات العروض والحزم المخفَّضة

• في حال وجود عيب مصنعي موثَّق بالصور: رسوم الشحن على حسابنا

تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مرفقاً:

• رقم الطلب
• صور واضحة للمنتج والتغليف
• العطر المطلوب كبديل

سيتمّ تقييم الحالة والرد خلال 24 ساعة من أيام العمل.

لأي استفسار خارج الحالات المذكورة، تواصل معنا عبر الواتساب مع رقم طلبك وتفاصيل المشكلة.

سيتم دراسة كل حالة على حدة وفق الشروط المعتمدة، ويُعدّ قرار المتجر نهائياً في تحديد أهلية الطلب للاستبدال

نسعى دائماً للتعامل بشفافية وإنصاف مع كل عميل.